Sollten Sie mit der bestellten Ware in irgendeiner Weise unzufrieden sein, tauschen wir sie um oder erstatten Ihnen den Kaufpreis, wenn Sie sie innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt zurücksenden, vorausgesetzt, sie ist ungetragen und in der Originalverpackung, an der die Etiketten und Anhänger noch angebracht sind.
Bitte verpacken Sie Ihre Sendungen sorgfältig. Bei Rücksendungen in schlechtem Zustand kann eine Wiederbearbeitungsgebühr erhoben werden.
Persönliche Kunden in Großbritannien können die Vorteile unserer KOSTENLOSEN RÜCKSENDUNG per Royal Mail nutzen. Bitte kontaktieren Sie uns per E-Mail oder unter 020 3371 7716, um ein vorausbezahltes Rücksendeetikett anzufordern.
Kommerzielle Kunden: Garderobenabteilungen und Stylisten, die für Film, Fernsehen, Theater und Fotografen arbeiten, müssen uns kontaktieren, BEVOR sie ihre Bestellung aufgeben. Rücksendungen werden nicht akzeptiert oder erstattet, es sei denn, sie wurden vor der Bestellung autorisiert.
Wenn Sie das Paket lieber bei sich zu Hause oder im Büro abholen lassen möchten, ist dieser Service gegen eine Gebühr von £2,95 möglich (nur UK Mainland). Wir können die Zahlung telefonisch entgegennehmen, wenn Sie uns anrufen, um dies zu vereinbaren, oder die Gebühr von einer eventuellen Erstattung abziehen.
Unsere normale Rückgabefrist beträgt 30 Tage ab dem Lieferdatum, und alle zurückgegebenen Artikel müssen innerhalb dieser Frist bei uns eingehen. Bitte planen Sie ausreichend Zeit für die Beförderung ein. Nach Erhalt werden wir Ihren Antrag auf Erstattung oder Ersatz so schnell wie möglich bearbeiten. Wir werden Sie über die voraussichtliche Lieferzeit der Ersatzware informieren, wenn diese nicht sofort verfügbar ist. Wir bemühen uns, Rückerstattungen innerhalb von 7 Tagen nach Erhalt Ihrer Rücksendung zu bearbeiten.
Wenn Sie eine Rückerstattung oder einen Ersatz mit einem geringeren Wert als die zurückgesendete Ware beantragt haben, wird die fällige Rückerstattung auf die für die ursprüngliche Bestellung verwendete Karte zurückgebucht.
Die Versandkosten werden im Falle einer Rücksendung nicht zurückerstattet (außer im Falle von Stornierungen/Widerrufen von Bestellungen – siehe Absatz Fernabsatz unten). Sollten Sie jedoch Ersatz für zurückgesandte Artikel anfordern, werden Ihnen die Versandkosten nicht erneut in Rechnung gestellt.
Wenn Sie Waren an uns zurücksenden möchten, können Sie dies ohne vorherige Ankündigung tun. Die Rücksendung Ihrer Waren kann bis zu zehn Arbeitstage dauern.
Bitte senden Sie den Artikel mit dem Originalversandschein (bitte mit Angabe, ob Sie einen Umtausch wünschen) an folgende Adresse. Wenn Sie den Lieferschein nicht haben, laden Sie bitte das Rücksendeformular herunter, füllen es aus und senden es zusammen mit dem/den Artikel/n an:
Abteilung Rücksendungen
Tom, Dick und Harry
2 Theydon Place
Epping
Essex
CM16 4NH
Senden Sie Ihre Rücksendung auf einem vorausbezahlten, versicherten und verfolgbaren Weg mit dem Zollformular CN22 und dem Vermerk “Rücksendung”. Wird die CN22 nicht korrekt ausgefüllt, können zusätzliche Zölle und Abfertigungsgebühren von Ihrer Erstattung abgezogen werden.
Wir können keine internationalen Transportkosten oder bereits gezahlte Zölle erstatten, EU-Kunden erhalten jedoch die Mehrwertsteuer zurück.
Bitte laden Sie das “Rückgabeformular” herunter, füllen Sie es aus und senden Sie es zusammen mit Ihrem(n) Artikel(n) an:
Abteilung Rücksendungen
Tom, Dick und Harry
2 Theydon Place
Epping
Essex
CM16 4NH
VEREINIGTES KÖNIGREICH
Wenn Sie einen einzelnen Artikel zurückgeben, den Sie im Rahmen eines Rabattangebots für mehrere Käufe gekauft haben (z. B. “Kaufen Sie 4 Artikel für 100,00 €”), wird Ihnen der ermäßigte Wert dieses Artikels erstattet. In diesem Beispiel würde sich die Erstattung auf 25 £ belaufen.
Waren, die bei der Lieferung fehlerhaft sind, müssen innerhalb von 30 Tagen zurückgeschickt werden. Es wird so schnell wie möglich ein Ersatz geschickt. Sollten sich Mängel erst nach dem Tragen oder Gebrauch zeigen, setzen Sie sich bitte mit uns in Verbindung, um eine geeignete Lösung zu besprechen: In einigen Fällen sind die Waren durch die Garantiebedingungen des Herstellers abgedeckt.
Ihr Recht auf Rückgabe von Waren ist durch die britische/EU-Verordnung über den Fernabsatz geschützt. Zusätzlich zu unseren oben genannten Bedingungen haben Sie das Recht, vom Kaufvertrag zurückzutreten und die Ware innerhalb von 14 Werktagen nach Erhalt gegen volle Rückerstattung des Kaufpreises einschließlich der Lieferkosten zurückzugeben.
Wenden Sie sich dazu per E-Mail oder Telefon an uns und geben Sie die Ihnen mitgeteilte Bestellnummer an oder vermerken Sie auf unserem Rückgabeformular, dass Sie Ihre Bestellung stornieren möchten. Die Erstattung wird innerhalb von 14 Tagen ausgezahlt. Sie tragen die Kosten und das Risiko des Verlusts oder der Beschädigung der Waren bei der Rücksendung, daher sollten Sie eine ausreichende Postversicherung abschließen, die den Wert der Waren abdeckt. Diese Widerrufsbelehrung berührt nicht Ihre Rechte, wenn uns ein Fehler unterlaufen ist, z. B. wenn die Ware fehlerhaft oder falsch beschrieben ist. Alle zurückgesandten Waren müssen sich in einem verkaufsfähigen Zustand befinden und die Originalkarten und -verpackungen enthalten.
Diese Bedingungen gelten für Ihre Bestellung. Wir können unsere Geschäftsbedingungen jederzeit ändern, gehen Sie also bitte nicht davon aus, dass die gleichen Bedingungen auch in Zukunft gelten werden. Keine dieser Bedingungen beeinträchtigt Ihre gesetzlichen Rechte und diese werden in keiner Weise eingeschränkt. Sollte eine Klausel nach einem anwendbaren Gesetz oder einer Rechtsvorschrift für ungültig erklärt werden, so wird diese Klausel automatisch aus den Bedingungen gestrichen, und zwar in dem Mindestmaß, das erforderlich ist, um dem Gesetz zu entsprechen, ohne dass dadurch die Gültigkeit oder Durchsetzbarkeit der übrigen Bedingungen berührt wird.
