TVA de l'UE payée - Expédition dans le monde entier - Expédition et retours gratuits au Royaume-Uni

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Questions fréquemment posées

Table des matières

Puis-je parler à un être humain ?

Bien sûr ! Nous sommes heureux de prendre votre appel au (+44) 020 3371 7716. Nous sommes ouverts du lundi au vendredi de 9h à 18h (heure française).

Quelle est la procédure de commande ?

Une fois que vous avez placé votre article dans le panier et que vous avez payé, nous vous envoyons un accusé de réception de votre commande. Si l’un des articles que vous avez choisis n’est pas disponible, nous vous contacterons par courrier électronique ou par téléphone pour discuter des alternatives que nous pouvons vous proposer. Vos marchandises seront expédiées dès qu’elles seront prêtes. Toutefois, comme les stocks varient constamment, nous ne pouvons pas garantir une date d’expédition spécifique.

Comment payer ?

Le panier d’achat vous conduira à la page de paiement. Nous acceptons les principales cartes de crédit/débit, mais vous pouvez également payer avec Google Pay, Apple Pay ou PayPal – tous conformes à la norme PCI DSS.. Les paiements par carte sont traités en toute sécurité par Stripe et notre site est entièrement sécurisé par HTTPS. En résumé, ne vous inquiétez pas ! Si vous rencontrez des difficultés, ou si vous préférez simplement payer par téléphone, veuillez nous appeler au 020 3371 7716.

Combien coûtent les frais de port et d'emballage ?

Le montant exact sera affiché lors de votre paiement car il peut varier, mais nous offrons la livraison gratuite au Royaume-Uni pour toutes les commandes de plus de 100 €. Pour plus d’informations, veuillez consulter notre
Page de livraison 🔗

Que faire si je suis en Europe, aux États-Unis ou dans le reste du monde ?

Pour les clients de l’UE, nos prix incluent la TVA locale pour une livraison sans délai et pratique. Il n’y a rien de plus à payer à la livraison. La TVA est calculée au taux en vigueur dans chaque pays de l’UE.

Pour les clients situés en dehors du Royaume-Uni et de l’Union européenne, les conditions supplémentaires suivantes s’appliquent : Vous serez responsable de tous les droits et taxes locaux prélevés par les autorités douanières de votre pays. Les droits et taxes ne peuvent être remboursés pour les marchandises retournées.

Les clients des États-Unis n’ont pas de droits de douane à payer (à condition qu’ils ne dépassent pas leur limite quotidienne d’importation).

Pour plus d’informations, veuillez consulter notre
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Quelle est la précision des tailles ?

Nous pensons que nos produits sont conformes à la taille. En d’autres termes, il ne faut pas « augmenter la taille » pour être sûr. Consultez nos
Guides des tailles
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pour plus d’informations. Nous nous efforçons de donner des détails complets sur chaque produit, mais en cas de doute, n’hésitez pas à nous contacter. La plupart des problèmes de taille peuvent être résolus par téléphone.

Que se passe-t-il si le produit que j'ai choisi n'est pas confirmé/indisponible ?

Nous vous proposerons d’autres modèles qui pourraient convenir ou, bien sûr, vous pouvez choisir d’annuler votre commande pour cet article et d’être remboursé. Il n’y a pas de pression pour accepter l’alternative.

Combien de temps faut-il pour recevoir ma commande ?

Nous aimerions pouvoir tout livrer le lendemain matin, mais ce n’est pas toujours possible. Normalement, le délai est de 2 à 5 jours, mais il faut compter jusqu’à 14 jours. En cas de retard imprévu, nous vous contacterons dès que possible. Si vous commandez à une date précise, veuillez nous appeler au 020 3371 7716 et nous pourrons vous donner des informations actualisées sur les articles dont vous avez besoin. Pour plus d’informations, veuillez consulter notre
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Quelle est votre politique de retour ?

Veuillez vous référer à notre
Page des retours🔗.

Que dois-je faire en cas de plainte ?

Nous nous efforçons de traiter toutes les plaintes avec courtoisie et efficacité. Dans un premier temps, veuillez nous envoyer un courrier électronique via la page des contacts. N’oubliez pas d’indiquer un numéro de téléphone et de préciser l’heure à laquelle il serait préférable de vous contacter. Nous aimerions que vous soyez un client satisfait et nous ferons de notre mieux pour vous aider.

Offrez-vous un service d'emballage de cadeaux ?

Malheureusement, nous ne sommes pas en mesure d’offrir un service d’emballage cadeau. Toutefois, nous essaierons, dans la mesure du possible, de répondre aux demandes spéciales ; veuillez nous en informer lorsque vous passez votre commande. Cela dit, nous emballons soigneusement votre commande dans du papier de soie. Un bon de livraison sans prix sera inclus dans le colis, sauf si vous nous demandez de ne pas inclure de documentation. Pour les envois en dehors du Royaume-Uni, la valeur totale de la facture sera indiquée sur la boîte ou le sac extérieur à des fins douanières.

Puis-je acheter vos vêtements dans un magasin de détail ?

Chez Tom Dick and Harry, nous nous donnons beaucoup de mal pour trouver des produits uniques offrant un fabuleux rapport qualité-prix.  Nombre de nos produits sont exclusifs au Royaume-Uni et ne sont généralement pas disponibles dans les magasins de détail. Toutefois, si vous trouvez un produit identique moins cher ailleurs au Royaume-Uni, nous ferons de notre mieux pour nous aligner sur le prix le plus bas. Appelez-nous pour plus de détails. Tom Dick et Harry opère uniquement en ligne et ne possède pas de magasin physique.