Si vous n’êtes pas satisfait des produits que vous avez commandés, nous les échangerons ou les rembourserons s’ils nous sont renvoyés dans les 30 jours suivant leur réception, à condition qu’ils n’aient pas été portés et qu’ils soient dans leur emballage d’origine, avec les étiquettes encore attachées.
Veuillez emballer vos articles avec soin. Des frais de retraitement peuvent être appliqués si les articles sont retournés en mauvais état.
Les particuliers résidant au Royaume-Uni qui choisissent l’option « 24 heures de suivi » ou « Livraison spéciale » pour leur commande peuvent bénéficier de notre service de RETOUR GRATUIT via Royal Mail.
Veuillez nous contacter par courriel ou au 020 3371 7716 pour demander une étiquette de retour prépayée.
Veuillez noter: Les clients ayant opté pour la livraison gratuite de leur commande doivent prendre en charge les frais de retour. Des frais de 3,59 £ seront déduits de votre remboursement.
Clients commerciaux : Les services de garde-robe et les stylistes travaillant pour le cinéma, la télévision, le théâtre et les photographes doivent nous contacter AVANT de passer leurs commandes. Les retours ne seront pas acceptés ou remboursés à moins d’avoir été autorisés avant la commande.
Si vous préférez que le colis soit récupéré à votre domicile ou à votre bureau, ce service est disponible (uniquement sur le continent britannique) au prix de 3,95 £. Nous pouvons prendre le paiement par téléphone lorsque vous nous appelez pour prendre les dispositions nécessaires ou déduire les frais de tout remboursement.
Notre période normale de retour est de 30 jours à compter de la date de livraison, et tout article retourné doit nous parvenir dans ce délai. Veuillez prévoir suffisamment de temps pour le transport. Dès réception, nous traiterons votre demande de remboursement ou de remplacement dans les plus brefs délais. Si les marchandises de remplacement ne sont pas immédiatement disponibles, nous vous contacterons pour vous donner une estimation du délai de livraison. Nous nous efforçons de procéder aux remboursements dans les 7 jours suivant la réception de votre retour.
Si vous avez demandé un remboursement ou des remplacements d’une valeur inférieure à celle des marchandises retournées, tout remboursement dû sera recrédité sur la carte utilisée pour payer la commande initiale.
Les frais de livraison ne sont pas remboursés en cas de retour (sauf en cas d’annulation ou de retrait d’une commande – voir le paragraphe sur la vente à distance ci-dessous), mais si vous demandez le remplacement d’un article retourné, les frais de livraison ne vous seront pas facturés à nouveau.
Si vous souhaitez nous renvoyer des marchandises, vous pouvez le faire sans nous en avertir au préalable. Il faut compter jusqu’à dix jours ouvrables pour que les marchandises nous soient renvoyées.
Veuillez envoyer l’article avec le bordereau d’expédition original (en indiquant si vous souhaitez un échange) à l’adresse suivante. Si vous n’avez pas le bordereau d’expédition, veuillez télécharger et compléter le « Formulaire de retour » et l’envoyer avec votre/vos article(s) à :
Service des retours
Tom Dick et Harry
2 Theydon Place
Epping
Essex
CM16 4NH
Envoyez votre retour par une méthode prépayée, assurée et traçable, avec le formulaire douanier CN22 indiquant « Marchandises retournées ». Si vous ne remplissez pas correctement le formulaire CN22, des droits supplémentaires et des frais de dédouanement peuvent être déduits de votre remboursement.
Nous ne pouvons pas rembourser les frais de port internationaux ou les droits déjà payés, mais les clients de l’UE seront remboursés de la TVA.
Veuillez télécharger et compléter le « Formulaire de retour » et l’envoyer avec votre/vos article(s) à :
Service des retours
Tom Dick et Harry
2 Theydon Place
Epping
Essex
CM16 4NH
ROYAUME-UNI
Si vous retournez un seul article acheté dans le cadre d’une offre de réduction pour achats multiples (par exemple « achetez 4 articles pour 100,00 euros »), vous serez remboursé de la valeur de l’article en question. Dans cet exemple, le remboursement s’élèverait à 25 livres sterling.
Les produits défectueux à la livraison doivent être retournés dans les 30 jours. Un produit de remplacement sera envoyé dans les plus brefs délais. Si les défauts ne sont apparents qu’après avoir été portés ou utilisés, veuillez nous contacter pour discuter d’une solution appropriée : Dans certains cas, les produits sont couverts par la garantie du fabricant.
Votre droit de retourner des marchandises est protégé par la réglementation britannique/européenne sur la vente à distance. En plus des conditions ci-dessus, vous avez le droit de résilier le contrat de vente et de renvoyer les marchandises dans les 14 jours ouvrables suivant leur réception pour un remboursement complet, y compris les frais de livraison.
Pour ce faire, contactez-nous par courrier électronique ou par téléphone en mentionnant le numéro de commande qui vous a été fourni ou indiquez sur notre formulaire de retour que vous souhaitez annuler votre commande. Le remboursement sera effectué dans un délai de 14 jours. Vous êtes responsable du coût et du risque de perte ou d’endommagement lors du retour des marchandises, vous devez donc souscrire une assurance postale suffisante pour couvrir leur valeur. Cette politique d’annulation n’affecte pas vos droits en cas de faute de notre part – par exemple, si les marchandises sont défectueuses ou mal décrites. Les marchandises retournées doivent être en état de vente et comporter les tickets et l’emballage d’origine.
Ces conditions s’appliquent à votre commande. Nous pouvons modifier nos conditions d’utilisation à tout moment. Ne présumez donc pas que les mêmes conditions s’appliqueront à l’avenir. Aucune de ces conditions n’affecte vos droits légaux et ceux-ci ne sont en rien diminués. Si un terme est jugé invalide en vertu d’une loi ou d’une règle de droit applicable, ce terme est automatiquement supprimé des conditions dans la mesure minimale nécessaire pour se conformer à la loi et sans affecter la validité ou le caractère exécutoire des autres termes.
